Atendimento Comercial Coletivo

Indicador Descrição Pressão / Unidade de Medida Legislação Vigente
AVISO Antecedência mínima de aviso para Usuários a serem afetados por interrupção programada de fornecimento de gás. 72 horas Contrato de Concessão
FONE Número médio de chamadas telefônicas atendidas no 1º toque, referente a ocorrências de emergência ou não. 95% das chamadas atendidas no 1º toque (máximo 10 segundos) Contrato de Concessão
TMER Tempo Médio de Execução de Ramal. 2 dias úteis Contrato de Concessão
TMEO Tempo Médio de Elaboração de Estudos e Orçamentos de Serviços na Rede de Distribuição. 5 dias úteis Contrato de Concessão
TMCE Tempo Médio de Construção de Extensões de Rede.​ 60 dias (extensões até 300 metros)
70 dias (extensões de 301 a 1.000 metros)
Contrato de Concessão