O novo sistema de atendimento e faturamento da Comgás já está no ar. Agora, você tem à sua disposição uma das ferramentas tecnológicas mais modernas do mercado que permitem à Comgás oferecer um serviço ainda mais completo para atendê-lo.
Nesta nova área de serviços on-line do site Comgás você poderá acessar os seguintes serviços:
- Consulta de débito e 2a. via de fatura.
- Autorização para débito automático em conta.
- Solicitação de Serviços (Dados Cadastrais/Correção de Grafia, Alteração de Titularidade, Endereço de Entrega de Fatura).
- Fale Conosco (Informação, Elogio, Reclamação, Sugestão, Outros).
Essa é mais uma iniciativa em busca da excelência do atedimento ao cliente e na preocupação com a qualidade e agilidade de nossos serviços.
Caso tenha dúvidas sobre a utilização do sistema, ligue 08000 110 197, Comgás 24h.
Veja abaixo como é fácil acessar o sistema:
Para acessar os serviços de auto-atendimento, basta identificar-se através do Código do Cliente, selecionar o tipo de documento (CPF ou CNPJ de acordo com os dados do titular da conta de gás) e informar o número do CPF ou CNPJ do Titular da conta de gás.
Após digitar estes três dados, clique no botão “Confirmar”.
- A informação sobre o código do cliente e do CPF/CNPJ pode ser localizada na fatura de gás na parte de “Dados cadastrais”:
Quando a conexão com o portal de auto-atendimento for efetuada com sucesso, aparecerá a seguinte tela:
A tela de abertura também pode ser acessada a qualquer momento, através da opção “Página Inicial” no menu à esquerda. Você pode acessar este Tutorial novamente a partir do link que se encontra nesta página.
Para realizar o primeiro acesso aos serviços de auto-atendimento, basta identificar-se através do Código do Cliente, selecionar o tipo de documento (CPF ou CNPJ de acordo com os dados do titular da conta de gás) e informar o número do CPF ou CNPJ do Titular da conta de gás.
Após digitar estes três dados, clique no botão “Confirmar”.
- A informação sobre o código do cliente e do CPF/CNPJ pode ser localizada na fatura de gás na parte de “Dados cadastrais”:
Após sua correta identificação, será exibida uma tela para confirmação de cadastro e solicitação de acesso.
Caso os dados apresentados estejam corretos, basta clicar no botão “Enviar”, será apresentada a seguinte tela de confirmação:
Caso você utilize gás em mais de um endereço, será apresentada a tela abaixo, com os códigos de usuário de cada endereço de uso de gás.
Basta selecionar o código de usuário do endereço desejado.
O código de usuário pode ser visualizado na fatura de gás, no canto esquerdo superior, conforme segue:
No canto superior direito, sempre estará sendo exibido o Código de Usuário que foi selecionado. Para trocar, consulte o próximo item.
Após selecionar o código de usuário relativo a um endereço, caso queira consultar as informações de outro código de usuário, basta utilizar o menu “Mudar Conta”, que aparecerá novamente todos os códigos de usuários disponíveis para o cliente.
Sempre que você acessar o Portal de auto-atendimento um número de protocolo será disponibilizado, conforme segue:
A qualquer momento durante a navegação no portal de auto-atendimento, também é possível consultar o número do protocolo desta interação, clicando no menu “Protocolo”:
Dentro do portal de auto-atendimento, clique na opção “Consulta de Débito/2ª Via de Fatura”, no menu à esquerda.
Ao selecionar esse serviço, serão visualizadas as Notas Fiscais / Faturas (parte superior da tela), que se referem aos débitos relativos a consumo de gás e os Documentos de Cobrança (parte inferior da tela), que se referem a outras cobranças efetuadas fora da fatura de gás.
Todos os documentos apresentados se referem ao código de usuário selecionado inicialmente (para clientes que utilizam gás em mais de um endereço) ou selecionado automaticamente (para clientes que só utilizem gás em um endereço).
- 6.1. Como faço para visualizar o histórico de débitos e não apenas os débitos pendentes?
Inicialmente, serão exibidos somente os documentos em aberto (ainda não pagos) e o período considerado é de um ano. Caso queira visualizar um período diferente ou para visualizar também os documentos já pagos, poderá clicar no link “Modificar critérios de pesquisa” das Notas Fiscais / Faturas (parte superior da tela) ou dos Documentos de Cobrança (parte inferior da tela), conforme destacados abaixo:
Ao fazer isso, serão exibidos os critérios de busca (por data e por status da fatura), para que possam ser ajustados. Em seguida, clique no botão “Pesquisar”:
Os critérios de seleção atuais sempre serão mostrados no cabeçalho das seções de Notas Fiscais / Faturas (parte superior da tela) e de Documentos de Cobrança (parte inferior da tela), conforme destacados na figura abaixo.
- 6.2. Como faço para solicitar emissão de 2ª via por correio?
Para solicitar o envio da 2ª via de Notas Fiscais/faturas ou Documentos de cobrança pelo correio, basta selecionar o documento desejado (marcar o check-box, primeira coluna) e clicar no link “Solicitação de 2ª Via” das Notas Fiscais / Faturas (parte superior da tela) ou dos Documentos de Cobrança (parte inferior da tela), conforme destacados na figura 15.
O prazo para recebimento do documento, no endereço de entrega da fatura, é de até 3 dias úteis.
- 6.3. Como faço para solicitar cancelamento de solicitação de emissão de 2ª via por correio?
Para solicitar o cancelamento de envio de 2ª via de notas fiscais/fatura, basta selecionar o documento desejado (marcar o check-box, primeira coluna) e clicar no link “Cancelamento de Solicitação de 2ª via” das Notas Fiscais / Faturas (parte superior da tela), conforme destacado na figura abaixo:
Atenção: A solicitação de cancelamento de 2ª via somente poderá ser atendida na mesma data da solicitação. Caso ocorre em outro dia, a fatura será enviada normalmente, mas não haverá nenhum custo por este serviço.
- 6.4. Como faço para visualizar minha fatura e/ou imprimir uma 2ª via?
Para visualização de uma Nota Fiscal / Fatura, clique no link que consta na coluna “Nro. Nota Fiscal”, para o documento desejado, conforme exemplificado na figura abaixo:
Atenção:
Não é possível visualizar os documentos que foram emitidos
antes de 01/07/2009. Solicitações de 2ª via anteriores a esta data deve ser
solicitada por correio.
Para visualização de um Documento de Cobrança, clique no link que consta na coluna “Nro. Documento”, para o documento desejado, conforme exemplificado na figura abaixo:
Atenção:
Não é possível visualizar os documentos que foram emitidos
antes de 01/07/2009. Solicitações de 2ª via anteriores a esta data deve ser
solicitada por correio.
Para o código de barras para pagamento do documento pela Internet, basta selecionar o documento desejado (marcar o check-box, primeira coluna) e clicar no link “Pagar pela Internet” das Notas Fiscais / Faturas (parte superior da tela) ou dos Documentos de Cobrança (parte inferior da tela), conforme destacados na figura abaixo:
Será apresentada uma tela com o Mês de Referência do documento, Data de Vencimento, Valor e Linha digitável do Código de Barras, além de links para o site dos bancos conveniados, conforme figura abaixo:
Para verificar as informações de cadastramento em débito automático, basta clicar na opção “Autorização para Débito em Conta”, no menu à esquerda. Os dados apresentados se referem à conta de usuário confirmado inicialmente.
- 7.1. Como faço para solicitar cadastramento no débito automático?
O cadastramento em débito automático diretamente pela Comgás, só será realizado para os bancos conveniados:
• Unibanco
• Brasil
• Itaú
• Santander Banespa
• Bradesco
Para os demais bancos, a solicitação deve ser realizada diretamente junto ao banco.
Para cadastrar débito automático em um banco conveniado, clique no botão “Conceder”:
Após clicar no botão conceder, informe os dados bancários (número da agência, número da conta e nome do titular da conta) e clique no botão “Gravar”:
- 7.2. Como faço para solicitar descadastramento no débito automático?
O descadastramento em débito automático diretamente pela Comgás, só será realizado para os bancos conveniados:
Para os demais bancos, a solicitação deve ser realizada diretamente junto ao banco.
Quando o código de usuário já está registrado para débito automático, serão mostradas as informações cadastradas, conforme exemplificado na figura abaixo:
Ao clicar no botão “Revogar”, será apresentada a mensagem de descadastramento, conforme exemplificado na figura abaixo. Clique no botão “Gravar”, para confirmar a exclusão:
- 7.3. Como faço para solicitar alteração nas informações de débito automático?
Qualquer alteração nas informações do cadastro de débito automático diretamente pela Comgás, só será realizada para os bancos conveniados:
• Unibanco
• Brasil
• Itaú
• Santander Banespa
• Bradesco
Para os demais bancos a solicitação deve ser realizada diretamente junto ao banco.
Quando o código de usuário já está registrado para débito automático, serão mostradas as informações cadastradas, conforme exemplificado na figura abaixo:
Ao clicar no botão “Modificar”, será apresentada uma tela para modificação dos dados bancários, conforme exemplificado na figura abaixo. Basta informar os novos dados e clicar no botão “Gravar”, para confirmar a alteração:
Este serviço está disponível para solicitar alteração de dados básicos do cadastro do cliente, como: correção de grafia, número de documentos (CPF/RG), estado civil entre outros.
Para isto, basta acessar a opção “Solicitação de Serviço”, no menu à esquerda, e clicar no link “Dados cadastrais/correção de grafia”, conforme destacado na figura abaixo:
Preencha o formulário, não se esquecendo de informar um e-mail para contato. Clique no botão “Solicitar”:
Será enviada uma solicitação por e-mail para a equipe de Relacionamento com o cliente, que atenderá sua solicitação no prazo de 24hs, respondendo para o e-mail de contato informado.
Para solicitar a troca de titularidade das contas de gás, basta acessar a opção “Solicitação de Serviço”, no menu à esquerda, e clicar no link “Alteração de titularidade”, conforme destacado na figura abaixo:
Preencha o formulário, não esquecendo de informar um e-mail para contato. Clique no botão “Solicitar”:
Caso queira consultar se há débitos em aberto, clique no link “Clique aqui para saber se existem contas em aberto”. Será exibida uma mensagem informando um resumo da situação atual, conforme ilustrado abaixo:
Será enviada uma solicitação por e-mail para a equipe de Relacionamento com o cliente, que atenderá sua solicitação no prazo de 24hs, respondendo para o e-mail de contato informado.
Neste serviço é possível solicitar a alteração do endereço de entrega de fatura e outras correspondências, basta acessar a opção “Solicitação de Serviço”, no menu à esquerda, e clicar no link “Alteração de titularidade”, conforme destacado na figura abaixo:
Preencha o formulário, não se esquecendo de informar um e-mail para contato. Clique no botão “Solicitar”:
Será enviada uma solicitação por e-mail para a equipe de Relacionamento com o cliente, que atenderá sua solicitação no prazo de 24hs, respondendo para o e-mail de contato informado.
Atenção: O serviço de entrega da fatura em outro endereço é tarifado.
Para registrar informações, solicitações, elogios, sugestões ou manifestações ao serviço de atendimento ao cliente ou para a Ouvidoria da Comgás, basta acessar a opção “Fale Conosco/Ouvidoria”, no menu à esquerda.
Em seguida, selecione a opção desejada (Fale Conosco ou Ouvidoria).
Atenção: A Ouvidoria é um canal exclusivo para recebimento de reclamações, sugestões e elogios referentes à prestação de serviços, atendimentos, desempenho e atuação da Empresa. “A Ouvidoria deve ser procurada nos casos em que não houver atendimento, resposta ou solução para o problema registrado no Comgás 24 horas (08000 110 197) ou pelo canal de atendimento Fale Conosco.”
Selecione o tipo de mensagem para Fale Conosco (Informações, Reclamações, Elogios, Sugestões ou Outros) ou Ouvidoria (Sugestões, Elogios ou Reclamações).
É importante informar um e-mail para contato (resposta).
Registre suas considerações no campo de mensagem e clique no botão “Enviar”.
Para encerrar a utilização do Portal de Auto-Atendimento da Comgás, clique na opção “Efetuar Logoff”, no menu à esquerda. Será exibida uma tela confirmando o encerramento da seção, conforme figura abaixo:
Clique no link abaixo para acessar a área de Serviços On Line.
Companhia de Gás de São Paulo - Comgás
Rua Olimpíadas, 205 - 10º andar - Vila Olímpia / CEP: 04551-000 / São Paulo - SP
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